オンラインチケット予約に関する、よくあるご質問をまとめました。

前売券・先売券とはなんですか？

先売券とは、ご覧になる日にちの前（※）にチケット購入ができる座席指定券です。当日、チケットカウンターにお並びいただくことなくご入場いただけます。ただし、先売券の払い戻し、日時・座席の変更はできませんのでご了承ください。

※先売券発売開始日はKINEZO web・KINEZO now・チケット窓口にて2日前より販売しております。

前売券は、公開日の前日まで販売しているお得なチケットです。数に限りがございますので、お早めにお買い求めください。なお、前売券とご利用の際には、チケットカウンターにて事前に座席指定券とお引き換えください。

前売券は利用できますか？

オンライン予約ではご利用いただけません。
劇場窓口にて日時指定チケットにお引き換えください。

オンライン予約はいつからできますか？

ご鑑賞希望日の2日間前の午前0時から予約可能です。
現金決済のお客様は上映開始1時間前までご予約いただけます。

現金決済のお客様へご注意
★午前6時～午前10時59分　上映開始の映画は、15分前までに
★午前11時～午前5時59分　上映開始の映画は、30分前までに
劇場入口の自動発券機にて決済・発券をお済ませください。時間を過ぎると予約は無効となりますのでご注意ください。
モバイルSuica(ネット決済)、クレジットカード決済のお客様は上映開始20分前までご予約いただけます。発券は上映後も可能です。

一度に何枚まで買えますか？

5枚までお買い求めいただけます。
ただし作品によっては購入枚数を制限させていただく場合もあります。

座席は指定できますか？

オンライン予約の場合は、パソコンからでも携帯からでも座席指定となります。

予約チケットの変更・キャンセルはできますか？

購入手続き完了後は上映中止の場合を除き、お客様のご都合(交通渋滞等を含む)によるキャンセル、作品・日時・枚数等の変更、払い戻しは一切できません。
ただし、現金決済のお客様は、30分前まではキャンセルが可能です。

KINEZOで学生券やシニア券は買えますか？

ご購入いただけます。
当日、年齢・所属が確認できる身分証明証 (学生証、保険証など)を必ずご持参ください。

シニア割引・学生割引・夫婦50割引には証明が必要ですか？

窓口でチケットをお求めの際、各種証明書類をご提示ください。

何歳からチケット料金が発生しますか？

３歳から料金をいただいております。（作品によっては２歳からの場合もございます。）２歳以下のお子様は保護者のお膝の上でのご鑑賞でしたら料金は頂いておりませんが、座席が必要な場合は小人料金が必要になります。なお、３歳未満のお子様につきましては入場制限等はございませんが、周囲のお客様へのご配慮をお願いいたします。

立ち見はできますか？

全シアター座席指定・定員入替制のため立ち見はできません。ご了承ください。

R-18、R-15、PG-12とは何ですか？

映倫管理委員会が定めた規定により、以下の３つの指定がございます。
PG-12：
12歳未満（小学生以下）の方の観覧には適していない場面がございます。 なるべく親または保護者が同伴してください。 R-15：
15歳未満（中学生以下）の方の観覧には適しておりませんので、15歳未満（中学生以下）の方はご覧いただけません。 R-18：
18歳未満の方の観覧には適しておりませんので、18歳未満の方はご覧いただけません。

車椅子には対応していますか？

全シアターに車椅子スペースをご用意しております。なお、車椅子スペースには限りがございますので、満席の場合はご了承ください。

上映時間による年齢制限はありますか？

各地域の条例のより、入場制限がございます。
梅田ブルク：
上映終了が22時以降となる作品には、18歳未満（高校２年生以下）の方は、保護者同伴でもご入場いただけません。また上映終了が19時以降となる作品には、保護者が同伴されていない16歳未満（中学生以下）の方は、ご入場いただけません。
Ｔジョイ大泉・Ｔジョイ新潟万代・Ｔジョイパークプレイス大分・Ｔジョイリバーウォーク北九州・鹿児島ミッテ10・Ｔジョイ久留米・ＸＹＺシネマズ蘇我・Ｔジョイ長岡・Ｔジョイ東広島・広島バルト11：
上映終了が23時以降となる作品には、18歳未満の方はご入場いただけません。

予約番号を家に忘れてきてしまいました…。

劇場窓口にて発券の手続きをいたしますのでお申し出ください。

電話で座席の予約はできますか？

恐れ入りますが、ご予約はウェブのみで承っております。

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